ابدأ بالسؤال
قبل أن تمرّ على أي شيء أدناه:في شي خربان أو أداؤه ضعيف الحين؟تفحص حملة الأعطال التي تختبئ — حملة توقّفت عن الانطلاق، أو وصلة انتهت صلاحيتها، أو شريحة فرغت، أو إرسالات ترتدّ — وتخبرك أيّها عندك. وهذا هو التشخيص كله في الغالب.
«تقول إنها أُرسلت، لكن لم يصل أحداً»
هذه أشيعها، وهي في الغالب الشريحة لا الإرسال. قبل أن يُراسَل أحد لا بدّ أن يجتاز خمسة فحوص. وسقوطه في أي واحد يُخرجه بصمت:
اسأل مباشرة:
كم جهة اتصال عندي، وكم واحد أقدر أراسله على البريد؟وإن كان الرقم الثاني أقل بكثير أو صفراً فهي الموافقة في الغالب الأعم. فجهات الاتصال المستوردة بلا تسجيل إذن تدخل بصفتها عملاء محتملين تراهم ولا تراسلهم. أصلحها مرة للقائمة كلها من إدارة العملاء ← الموافقة، أو قل ذلك عند الاستيراد. واستورد عملاءك يغطّيها كما ينبغي. والسبب الشائع الآخر هو السطر الأخير: حملة الإشعارات لا تصل إلا لمن قبِل إشعارات المتصفّح، وهم دائماً جزء من قائمتك.
«حملتي لا تنطلق أبداً»
ما زالت مسودة
حملة لا تستطيع نشر شيء وحدها. فإن طلبت حملة ولم تنقر بطاقة التأكيد فهي جالسة مسودةً.وش اللي شغال الحين؟
اسم الحدث لا يطابق، تماماً
إن كانت حملتك تبدأ من حدث ترسله أنت، فـالاسم لا بدّ أن يطابق حرفاً بحرف.Purchase ليست purchase. وbooking_completed ليست booking-completed. لا مطابقة تقريبية ولا تصحيح — يصل الحدث فلا يطابق شيئاً، ولا يحدث شيء.
وش أسماء الأحداث اللي وصلتك منّي فعلاً آخر أسبوع؟قارن تلك القائمة بما تنتظره الحملة. وهذا العطل وحده يفسّر معظم «أرسلت الحدث وما صار شي».
حملة لا ترى اللحظة أصلاً
بعض المُطلِقات تحتاج مصدراً. فالحملة التي تبدأ حين يتصفّح أحدهم موقعك تحتاج سطر حملة على موقعك؛ والتي تبدأ حين يحجز أحدهم تحتاج أداة الحجز موصولة. وحملة تخبرك أيّها ناقص وتعطيك الشيء الواحد الذي يصلحه — نصّب التطبيق، أو الصق السطر، أو اربط الأداة، أو ارفع الباقة.المُطلِق غير مكتمل الإعداد
يرفض النشر بـ*«لا بدّ من إعداد مُطلِق»* حين ينقص تفصيل مطلوب. فالردّ التلقائي في إنستجرام يحتاج المنشور الذي يراقبه وكلمة مفتاحية واحدة على الأقل. والحملة التي تبدأ حين يدخل أحدهم شريحةً تحتاج الشريحة مختارة. قل ما هو الناقص وتُكمله حملة.«استوردت كل شيء ولم يُرسل شيء»
هذا مقصود، وهو يحميك. فالتاريخ المستورد يمرّ في مسار هادئ عن قصد: لا حملة تنطلق، ولا موجة دخول شرائح تخرج. وإلا لكان استيراد سنة من الطلبات القديمة يرسل سنة من الرسائل في عصر واحد، إلى ناس فعلوا ذلك قبل أشهر. ويظلّ التاريخ محسوباً في كل ما عدا ذلك — الشرائح والتوقيت والإيراد والتقارير. إنما لا يتظاهر بأن الماضي هو الحاضر.«طلبت نافذة منبثقة وترفض أن تُركَّب»
النافذة المنبثقة أو التنبيه في الموقع لا تعمل إلا بينما يكون أحدهم على موقعك فعلاً. فتلك هي الحالة الوحيدة التي فيها صفحة تُعرض عليها. فهي تعمل جزءاً من حملة يُطلقها سلوك في الموقع — تمرير، أو تحرّك للمغادرة، أو مشاهدة شيء — ولا يمكن أن تكون خطوة في حملة تعمل على جدول أو تبدأ من حدث على خادمك. إذ لا أحد واقف هناك لتُعرَض عليه. ولتلك استخدم البريد أو الإشعار.«شريحتي عالقة على رقم قديم»
الشريحة التي لم يتغيّر حجمها منذ مدة مجمّدة عادةً لا معطّلة. فإن كانت قاعدتها تشير إلى حقل مخصص لم يعد موجوداً، تحتفظ حملة بآخر عضوية معروفة بدل أن تفرّغها بصمت — لأن الشريحة التي تهبط إلى الصفر بهدوء تُبقي الحملات تعمل على لا أحد. أعِد الحقل فتشفى وحدها. والسبب الآخر ببساطة قاعدة لا تطابق شيئاً. اسأل:كم واحد في كل شريحة عندي؟فالشريحة الجالسة على صفر كُتبت غالباً بقواعد لا يمكن أن تتحقّق كلها في شخص واحد معاً.
«شريحتي الإعلانية توقّفت عن التحديث»
الغريزة الوقائية نفسها. فإن كان التحديث سيغيّر من الشريحة أكثر بكثير مما يتغيّر في يوم عادي — قاعدة عُدّلت سهواً غالباً — تتوقّف حملة وتنبّه بدل أن تفرّغ شريحة حيّة تنفق عليها إعلاناتك. افكّ الحظر عن قصد بـزامن الآن على الشريحة. أما شريحة ميتا الأصغر ببساطة من شريحة حملة فليست عطلاً: فليس بريد كل شخص أو جواله على حساب في ميتا، وتلك الفجوة طبيعية.«الأرقام تقول صفراً وأنا أعرف أن هذا خطأ»
تحقّق أنك طلبت رقماً يستطيع نشاطك أن يسجّل فيه. «التحويلات» تعني مالاً — شراءً، أو طلباً، أو دفعة. فإن كان ما تريده حجزاً أو تقديماً أو اشتراكاً أو استفساراً، فسيقرأ ذلك الرقم صفراً مهما كان أداؤك جيداً. اسأل بكلمات عادية بدلاً من ذلك واترك حملة تختار المقياس:كم واحد سوّى اللي أبيه الشهر اللي راح؟واقرأ ما الذي ينجح فيه الخريطة كاملة.
ما زلت عالقاً
هذا اللي جهّزته، وهذا اللي توقّعته، وهذا اللي صار. وش الغلط؟حملة تقرأ حملاتها وشرائحها ووصلاتها وأحداثها الأخيرة، فوصف الفجوة يكفيها عادةً لتجد السبب.
اقرأ أيضاً
أحداث حملة
إرسال الأحداث، وضبط أسمائها.
استورد عملاءك
الموافقة، وهي خلف معظم الأعطال الصامتة.
أسئلة شائعة
الإجابات الأقصر.
المصطلحات
ماذا تعني حملة بكل كلمة.