المصطلحات

​

الناس — جهة اتصال، التقاط، موافقة، مرحلة الرحلة

جهة اتصال — شخص واحد تعرفه حملة. يصل من نافذة منبثقة، أو نموذج، أو استيراد، أو منصة موصولة، أو ردّ إنستجرام. وجهة الاتصال التي لا سبيل للوصول إليها تبقى جهة اتصال، إنما لا تُراسَل. الالتقاط — اللحظة التي صار فيها الغريب جهة اتصال. و«التُقط بواسطة» يسجّل من أي باب دخل، وتستطيع بناء شريحة عليه. الموافقة — تسجيلك أن هذا الشخص وافق على أن يسمع منك، محفوظاً لكل قناة على حدة. وبدونها تُرى جهة الاتصال ولا تُراسَل، والحملات الموجّهة إليها ترجع بلا شيء لا بخطأ. وحملة لا تمنحها تخميناً أبداً. مرحلة الرحلة — أين هو منك: يعرفك، أو يفاضل، أو قرّر، أو يعود، أو سكت، أو يرشّحك فعلاً. وحملة تنقل الناس بين المراحل وحدها كلما تصرّفوا.

​

مجموعات الناس — شريحة، قائمة، وسم

شريحة — جمهور تعرّفه قاعدة: «اشترى مرتين، ولا شيء منذ ستين يوماً». والعضوية حيّة. الناس يدخلون ويخرجون وحدهم كلما تغيّرت الإجابة، فتبنيها مرة وتبقى صحيحة. قائمة — جمهور يعرّفه من فيه. أحدهم وضع كل شخص فيها بيده، ويبقى حتى يخرجه أحد. وكلاهما جمهور ترسل إليه. والفرق هو ما يستحق التذكّر: الشريحة تواكب، والقائمة لا. استخدم القائمة لمجموعة ثابتة — الاثني عشر الذاهبين إلى مناسبة. واستخدم الشريحة لكل ما عدا ذلك. وسم — علامة على جهة اتصال. وخلافاً للشريحة لا يقول الوسم شيئاً عن السبب؛ إنما هو علامة وضعتها أنت أو وضعها نموذج. والوسوم هي الجسر بين إجابات النماذج والشرائح، إذ تستطيع التشريح على وسم لا على إجابة نموذج خام.

​

ما يحدث — حدث، سمة، حقل مخصص، معاملة

حدث — شيء فعله عميل، في لحظة بعينها. بعض الأحداث تراها حملة بنفسها على موقعك. وبعضها يصل من منصة موصولة. والبقية ترسلها أنت من نظامك. سمة — شيء صحيح عن الشخص لا شيء فعله: باقته، أو فرعه، أو تاريخ تجديده. والسمات تصير حقولاً تصفّي عليها. حقل مخصص — معلومة تتابعها ولم تخطر لحملة. يُنشأ مرة، ثم تملؤه أنت أو تملؤه حملة أو يُملأ تلقائياً أول مرة يرسله نظامك سمةً. معاملة — انتقال المال، مهما كان ذلك عندك: طلب، أو فاتورة، أو حجز مدفوع، أو تجديد اشتراك. وحملة تحفظ المبلغ والتاريخ؛ والمعنى لك.

​

الحملات — مُطلِق، خطوة، قناة، مسودة

حملة — أتمتة واحدة: شيء يبدؤها، ورسالة أو أكثر تتبعها. وهي ليست إرسالاً واحداً. ومعظم الحملات تجلس وتنتظر، وتنطلق لكل شخص حين يستوفي شرطها. مُطلِق — ما يبدأ الحملة. وأنواعه خمسة: شيء يفعله أحدهم على موقعك، أو جدول، أو حدث من خادم، أو شيء من تطبيق موصول، أو ضغطك أنت على إرسال. خطوة — رسالة واحدة داخل الحملة، وقبلها فاصل. والفواصل تُحسب من لحظة دخول ذلك الشخص الحملة، لا من تاريخ ثابت. قناة — كيف تصل الرسالة: بريد، أو إشعار، أو واتساب، أو نافذة أو تنبيه في الموقع، أو منشور اجتماعي. ولكل واحدة متطلباتها وباقتها. مسودة — حملة موجودة وغير حيّة. وكل ما تبنيه حملة يبدأ هنا، ونقرتك وحدها تخرجه.

​

إعدادك — وصلة، أحداث حملة، السطر، ملف النشاط

وصلة — أداة من أدواتك مربوطة بحملة: متجر، أو أداة حجز، أو حساب إعلانات، أو حساب اجتماعي. أحداث حملة — الباب العام لكل ما لا وصلة له. ترسل ما يحدث في نظامك وتعامله حملة تماماً كما تعامل وصلة مدمجة. السطر — سطر واحد على موقعك يتيح لحملة أن ترى الزوار أصلاً. وبدونه لا يعمل شيء في الموقع؛ ومعه تعمل النوافذ والحملات المبنية على التصفّح. ملف النشاط — التعريف القصير الذي تحتفظ به حملة عن عملك: ماذا تبيع، ولمن، وكيف تتكلّم، وما لست عليه. ويدخل كل محادثة، ولهذا فالتصحيح الذي يُقال مرة لا يحتاج أن يُقال ثانية.

​

ما تصنعه حملة — خطة، تقرير، عرض، رصيد

خطة (الوثيقة) — استراتيجية محفوظة تشير إليها في أي محادثة لاحقة، وتنفّذها جزءاً جزءاً. وليست باقتك المالية. تقرير — تحليل محفوظ، بكلمات تقرؤها وتعدّلها. عرض — شرائح، تُصدَّر ملف PDF ترسله لأحد فعلاً. فالتقارير وثائق، والعروض هي ما يصير ملفاً. رصيد — ما يكلّفه طلب واحد من مخصّصك الشهري.

​

الإعلانات — نسخة، جمهور شبيه

نسخة — شريحة من حملة منسوخة إلى حساب إعلاناتك ومُبقاة على وفاقها، كل ساعة. من يدخل يبدأ يرى إعلاناتك، ومن يخرج يتوقّف. جمهور شبيه — جمهور تبنيه ميتا بالبحث عمّن يشبه واحداً من جماهيرك. وهو الشيء الوحيد هنا الذي يصل إلى الغرباء، ولهذا فالجمهور الذي تزرعه به يقرّر كل شيء.

​

اقرأ أيضاً