ماذا يعني «سكت» عندك
الرقم هو الحملة كلها، وهو مختلف في كل نشاط.
أخطئ في الاتجاه الضيّق فتكون تُلحّ على من كان عائداً على أي حال. وأخطئ في الآخر فيكون قد وجد غيرك.
وإن لم تكن متأكداً فاسأل:
كم يطول الوقت بين زيارة وزيارة عند عملائي؟تقرأ حملة تاريخك الفعلي وتجيب منه، لا بالتخمين.
كيف تختلف عن الاسترجاع
الاسترجاع يتفاعل مع شيء حدث للتوّ. أما الاستعادة فلا تنتظر حدثاً، لأن جوهر الأمر أن لا شيء يحدث. بل تعمل على جدول، وتفحص من سكت منذ آخر مرة، وتصل إليه. قناتان، بريد وإشعار، بينهما فاصل. ومعنى ذلك أنها تبقى تعمل كلما تقادم العملاء إليها. تضبطها مرة، ومن هو بخير اليوم لكنه صامت بعد ستة أسابيع يُلتقط حينها.ما تحتاجه
- طريقة تعرف بها حملة متى فعل كل شخص شيئاً آخر مرة. منصة موصولة، أو تاريخ مستورد، أو أحداث ترسلها أنت. وواحد من الثلاثة يكفي
- البريد، واختيارياً الإشعارات
- عملاء لهم تاريخ. فالنشاط بلا ماضٍ بعد لا أحد عنده ليستعيده — ابدأ باستيراد ما تملكه أصلاً، أو بالاسترجاع
اضبطها
جهّز حملة استعادة للعملاء اللي ما تواصلوا من ٦٠ يوم
اجعلها تستحق الفتح
بريد استعادة يقول «اشتقنا لك» فقط يُتجاهَل، لأنه عنك أنت. وزوايا أفضل، مرتّبة تقريباً بحسب نجاحها:- شيء جديد منذ أن غاب — «ثلاثة أشياء تغيّرت منذ آخر زيارة لك»
- شيئه هو تحديداً — العلاج الذي أخذه، والباقة التي كان عليها، والطبق الذي طلبه، لا كتالوج عام
- عرض حقيقي — يستحق التصرّف، لا ٥٪
غيّر الاستعادة تبدأ بالجديد بدل الخصم
انشرها
أطلق حملة الاستعادةبطاقة تأكيد، ونقرتك، وتصير حيّة. ومن حينها تفحص على جدولها وتصل إلى من سكت.
تابعها
كيف حملة الاستعادة؟احكم عليها بـمن عاد، لا بالفتحات. فحملة استعادة بنسبة فتح ممتازة ولا شيء خلفها وصلت إلى الناس الصحيحين بالعرض الخطأ. وأمهلها أطول من الاسترجاع قبل أن تحكم. فمن سكت شهرين قد يأخذ أسبوعين ليعود.
اقرأ أيضاً
استرجع السلات والحجوزات المتروكة
لمن ما زال معك الآن.
استورد عملاءك
أدخل التاريخ — فهو ما يضبط التوقيت.
ابنِ شرائح جمهورك
تعريف «سكت» بدقة، وكل ما عداه.
الباقات والحدود
كم جهة اتصال وكم إرسالاً تغطّي باقتك.